การแข่งขันที่เพิ่มขึ้นสูงของการตลาดยุคดิจิตอล ท้ายที่สุดแล้วการแข่งขันทั้งหมดไม่ใช่กับการแข่งกับคู่แข่งแต่อย่างใด แต่เป็นการแข่งกับความรู้ความสามารถของตนเอง เพราะถึงแม้ทุกคนจะเข้ามาเล่นอยู่ในตลาดเดียวกันหมด แต่คนที่มีความรู้ความเข้าใจอย่างแท้จริงเท่านั้นจึงจะประสบความสำเร็จได้

การตลาดออนไลน์ มีความใกล้เคียงกับการตลาดในสมัยดั้งเดิมอยู่บ้าง แต่สิ่งที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างชัดเจนก็คือ “คนแปลกหน้าที่กลายมาเป็นลูกค้า” เราไม่จำเป็นต้องรู้จักกับเขา เขาไม่จำเป็นต้องรู้จักกับเรา แต่ก็กลายเป็นลูกค้า-แม่ค้ากันได้แบบแปลกประหลาดใจ ที่สำคัญการเปลี่ยนให้คนแปลกหน้า กลายเป็นลูกค้าประจำได้นั้น ที่เรียกว่าเป็นที่สุดแห่งการทำการตลาดออนไลน์ในปี 2019 นี้เลยก็ว่าได้

Awareness สร้างการรับรู้

ข้อดีของการทำการตลาดออนไลน์ ก็คือความสามารถในส่วนของการ ‘สร้างการรับรู้’ หรือ Awareness โดยใช้งบประมาณในการเริ่มต้นที่ต่ำนั่นเอง เราสามารถวัดผลของการทำการตลาดได้เร็วและสะดวกกว่าแต่ว่าก็มีข้อเสียคือ บนโลกออนไลน์ ที่มีสื่ออยู่เป็นจำนวนมาก และต่างแข่งขันกันอย่างรุนแรง ซึ่งจุดหมายก็เพื่อให้เสียงของตน เข้าถึงการรับรู้ของกลุ่มลูกค้าที่พุ่งเป้าหมายนี้เอง ทำให้ถเ่แบรนด์ของคุณยังไม่เป็นที่รู้จักอยู่ก่อนแล้ว หากการตลาดออนไลน์ของคุณ ทำแบบผิดวิธี ไม่ได้ทำเพื่อสร้างการรับรู้อย่างมีประสิทธภาพแล้วด้วย มันก็เปรียบเสมือนกับธุรกิจของคุณไม่ได้มีตัวตนบนโลกออนไลน์เลยด้วยซ้ำ
สรุปก็คือ ในขั้นตอนแรกที่จำเป็นต้องทำคือ การสื่อสารให้กลุ่มเป้าหมายของคุณนั้น ได้รับรู้ถึงข้อดีของสินค้าหรือแบรนด์ ให้เขารู้ว่าทำไมต้องใช้แบรนด์ของคุณ

หา Influencers ที่ดี

ผู้บริโภคหรือกลุ่มลูกค้า มักจะให้ความสำคัญกับคำกล่าวอ้างของบุคคลอื่นๆ รวมถึงครอบครัว คนรู้จัก มากกว่าเชื่อในสิ่งที่แบรนด์ของเรากำลังประชาสัมพันธ์ หรือโฆษณาออกไป เช่น ถ้ามีเพื่อน คนรู้จัก หรือมีคนมีชื่อเสียง ดารา เน็ทไอดอล ที่ติดตามอยู่ บอกว่าสินค้าตัวนี้ดี ลูกค้าก็จะให้ความเชื่อถือมากกว่าที่แบรนด์ออกมาบอก

ดังนั้น ในการลงทุนทำการตลาดออนไลน์ ถ้าเราต้องการให้แคมเปญที่กำหนดไว้ หรือต้องการให้สินค้าของเราเป็นที่รู้จักมากขึ้น จึงควรให้ความสำคัญกับ Influencers ที่ทำการรีเสิร์ชแล้วว่ามีอิทธิพลต่อกลุ่มเป้าหมายของเราจริง ๆ เช่นกลุ่มเป้าหมายเป็นชายวัย 20-30 ก็ควรเลือกคนถ่ายทอดเป็นคนวัยใกล้เคียงกับพวกเขา มีคนติดตามอยู่บ้าง ให้เป็นคนถ่ายทอดข้อความ ที่เราต้องการจะสื่อออกไป ซึ่งทั้งนี้จะเป็นบุคคลที่มีชื่อเสียงหรือไม่ก็ได้ เนื่องจากมีปัจจัยในเรื่องงบประมาณเข้ามาเกี่ยวข้องด้วย

การบริการต้องประทับใจ

ถึงแม้ว่าคุณจะมีเทคนิคการทำการตลาดออนไลน์ที่ดีเลิศประเสริฐศรีแค่ไหน แต่ถ้าการบริการของคุณไม่ได้ปรับปรุง หรือให้บริการแย่ ลูกค้าก็เมินเราอยู่ดี นอกจากนี้ยังทำให้ลูกค้าเก่า ไม่ได้อยากกลับมาซื้อซ้ำดีไม่ดี ก็เอาประสบการณ์แย่ๆ ที่ได้รับออกไปบอกต่อด้วย

รู้ไหมว่า ตามสถิติแล้ว ยอดขายของพ่อค้าแม่ค้าส่วนใหญ่ มาจากลูกค้าเก่ามากถึง 60-70% ดังนั้นเมื่อคุณเป็นพ่อค้าแม่ค้าแล้ว สิ่งสำคัญก็คือพยายามรักษาฐานลูกค้าเก่าของคุณให้แน่นหนาให้มากที่สุด เรียกว่าอย่าปล่อยให้พวกเขาหลุดไปได้เลย

การที่เราให้บริการตอบคำถามพูดคุยกับลูกค้าให้เกิดความสบายใจ รวมถึงมีบริการหลังการขายที่ดีเยี่ยม ก็มีโอกาส ที่ลูกค้าจะบอกต่อแบรนด์ของเราออกไปด้วย ซึ่งจะทำให้เราได้ยอดเพิ่มขึ้นจากทั้งลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่า โดยไม่ต้องลงทุนโฆษณาอะไรเพิ่มเลยด้วยซ้ำไป

Comments are closed.